３.会計時の金額確認
― 金額は、伝えたかどうかではなく、残ったかどうか ―

金額確認は、会計の中で一番「伝わったつもり」が起きやすい場面です。

財布やカードの準備で注意が分散しているため、こちらの言い方と間が、そのまま認識の差になります。
私たちのお店では、金額は「聞こえる形」で言い切り、「終わった合図」を作ってから次に進みます。

点数と金額をセットで伝える

【ひとこと】金額は早口だと呪文になりがち。言い切って一拍、が効きます。
スキャンが終わったら、合計金額を画面で確認してからお客様に伝えます。
伝え方は、次の形を基本とします。
「合計〇点で、〇〇円でございます」
言い終えたら一拍おき、相手が聞けた状態を作ってから次に進みます。

支払い方法を確認する

【ひとこと】お支払い方法の確認は“方向指示器”。先に出すと、流れがスムーズになります。
金額を伝え終えてから、支払い方法を確認します。急いでいるときほど、順番が入れ替わりやすいポイントです。
×「お支払い方法は？」
○「お支払い方法はいかがいたしましょうか？」
お客様の手元が現金・カード・スマートフォンのどれに向いていても、こちらから一度言葉で確認します。

支払いの流れを共有する

支払いは、スタッフが流れを作ります。次の案内がないまま操作だけが進む状態をつくらないようにします。
■現金の場合
「〇〇円、お預かりいたします」→「お釣り〇〇円でございます」

■キャッシュレスの場合
「こちらにかざしてください」／「暗証番号の入力をお願いいたします」

→「こちらでお支払い、完了しております」

共通の確認を行う

支払い方法に関わらず、次の確認は動作と言葉で一緒に行います。

【ひとこと】
確認は“保険”。何も起きない日ほど、じつはしっかり働いています。
・金額は声に出して伝える
・お釣りは目の前で数える
・暗証番号入力中は視線を外す
・レシート内容は必要に応じて一緒に確認する
（例：点数が多い／金額が大きい／お客様がレシートを見返している場合）

【ひとこと】現金は“見える化”が命。手元で消えると、お客様の不安が増えます。

４.支払い方法別会計ポイント

現金での会計を行う
― 現金は、行き違いが起きやすい分だけ、形で共有する ―

現金は、金額の勘違い・渡した／渡していないの認識違い・お釣りの数え間違いが起きやすい支払い方法です。
そのため私たちのお店では、「見える・聞こえる・順番を守る」を基本にします。

１）お客様からのお預かり金はカルトンに置いていただく
→お預かり金を正確に確認するためにカルトンに置く
※基本は手渡しで受け取らない（カルトンを出して受け取り口を作る）

２）お預かり金額をお客様にわかるように声を出して確認
※お札・小銭が重なっていないか必ず触ってチェック（1枚ずつ確認）
・ お釣りがない場合→「◯◯◯◯円頂戴します」
・ お釣りがある場合→「◯◯◯◯円お預かりします」
× 「◯◯◯◯円から頂戴します」
× 「～から」「なります」は言わない
【ひとこと】「から」は余計な一言になりやすいポイント。金額はスパッと言い切ると、会計が締まります。

３）お預かり金をカルトンと共に引き、レジ上に一度置く
※ここで先にドロアへしまわない（渡した／渡していないの行き違い防止）
※置く位置は「お客様から見える範囲」を基本にする

４）お預かり金額をPOSレジに入力する
→ お預かり金とPOS入力金額が合っているか確認する（指差し確認①）
※指差しは「レジ上の現金→画面入力金額」の順で行う（見間違い防止）

５）お預かり金をドロア内に格納する
※格納は「指差し確認①の後」。確認前にしまわない

６）お釣りをドロア内から出しカルトンに置く
→レシートのお釣り金額とカルトン上の釣銭が同じか確認する（指差し確認②）
※お釣りは「紙幣→硬貨」の順で置く（お客様が見て分かる並びにする）
【ひとこと】お釣りは“並び”が説明になります。見た瞬間に分かる配置が最強です。

７）お釣りはお客様と一緒に確認を！
・ お釣りを置いたカルトンをお客様の前に出し、横にレシートを置く
・ 手差しと声でお釣りの金額をお伝えする
→お札を重ねたまま返さず、お客様の前で数えてお渡し（3回目の確認）

８）レシートとお釣りをお客様が受け取ったことも必ず確認する
※カルトンに硬貨など残っていないようにキャッシュレス・カード決済を行う

支払いの流れを共有する

キャッシュレスは、確定が目に見えにくい支払いです。だからこそ、画面と声で「いま何が起きているか」を共有します。

【ひとこと】画面は“字幕”、声は“ナレーション”。両方そろうと安心感が一気に上がります。

【ひとこと】暗証番号中は“見ない勇気”。信用はのぞき見よりずっと大事です。

私たちのお店では
・ 金額を声に出して言い切ってから、端末操作に入る
・ 端末はお客様側に向け、操作の一言を添える（例：「こちらで暗証番号をご入力ください」／「こちらにタッチをお願いします」）
・ 入力・タッチの間は視線を外し、端末から少し距離を取る
お客様が暗証番号入力時は端末が見えないよう体を90度回転させ目を逸らす。
体を大きく反らすことにより私は見ていませんとアピールにもなります。

・ 完了表示（承認）を確認してから、レシートを出す
・ 最後に「こちらでお支払い、完了しております」と言葉で締める

避けたいことを押さえる

次の動きは、不安が残りやすくなります。迷ったら避けます。
•金額を言い切る前に、端末操作を始める
•お客様の操作中に、画面や手元をのぞき込む
•完了表示を共有せずに処理を終える
•レシートだけを無言で渡して、次に進む
これらは「本当に支払われたのか分からない」という不安を残します。

迷ったときの判断基準を持つ

迷ったら「今、何が起きているか分かる状態か？」を基準にします。
•分かりにくい →声に出す
•見えない →画面を見せる
•安心が伝わる方を選ぶ

５.領収書の扱いについて（収入印紙・割印込み）
― 金額の正確さを、最後まで形に残す ―

領収書は、金額・税務・法人処理に関わるため、後から修正がききにくい書類です。私たちのお店では「発行前の確認」を重視します。

【ひとこと】領収書は“未来の自分”への手紙。丁寧に書くと、あとが楽です。

発行前に確認する

1.宛名と但し書きを、先に口頭で確認する（「宛名はいかがいたしましょうか」「但し書きはどのようにいたしますか」）
2.金額・日付を記入後、全体を一度見直す（書き終えた直後に一拍おく）
3.収入印紙の要否を、この時点で判断する
4.印紙を貼付したら、割印まで終えてからお渡しする
この順番は、速く書くためではなく、書き直しを出さないための順番です。

収入印紙の要否を判断する

売上代金の領収書は、記載金額が5万円未満の場合は非課税、5万円以上は課税（例：5万円以上100万円以下は200円）となります。金額区分は国税庁の印紙税の一覧に従います。
判断に迷う場合は、その場で勝手に決めず、必ず確認します。

レジ付近に一覧表が置いてあるといいですね。

【ひとこと】印紙は“あとで気づく”がいちばん痛いところ。迷ったら、その場で確認が正解です。

お渡し前に一言添える

お渡しする前に、内容を一緒に確認します。
「内容はこちらでお間違いないでしょうか」
無言で渡さず、最後に一度だけ共有します。

迷ったときの判断基準を持つ

領収書で迷ったら、「勝手に判断しない」を基準にします。
• 分からない → 確認する
• 迷う → 人を呼ぶ

６.最後の渡し方
― 会計の最後で印象は決まる ―

会計が正確でも、渡し方が雑だと印象は下がります。最後の数秒で、「大切に扱ってくれた」という感覚が決まります。

渡し切るところまで行う

私たちのお店では、ラッピングや袋詰め後はその場で確認いただき、状況に応じて両手でお渡しし、最後にお見送りまで行います。ここまでを含めて、レジ対応と考えています。

【ひとこと】会計の最後はエンディング。余韻まで丁寧だと「また来よう」が生まれます。

　７.まとめ
― レジは「正確さ」より「安心の設計」 ―

レジ対応で大切なのは、速さや要領の良さではありません。
・先に伝える
・一緒に確認する
・確認を動作で見せる
・最後まで丁寧に終える
この積み重ねが、「買ってよかった」という実感につながります。
レジは、商品の受け渡しであると同時に、お店の信頼を手渡す場所です。
一つひとつの会計に、その意識を込めて向き合っていきましょう。